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Formation

Une approche client 360

Cette formation vise à mieux comprendre les motivations des clients et prospects et à identifier les besoins afin de mieux préparer votre entretien de vente.

Les techniques de préparation d’un entretien client, de la prise de contact à l’argumentation et au traitement des objections seront abordés et vous pourrez les pratiquer durant le cours.

Au terme de cette formation, vous serez en mesure de mieux communiquer avec vos clients, de contourner les objections et de conclure vos ventes efficacement en développant des rapports professionnels, satisfaisants et durables.

Clientèle cible :

Directeurs des ventes et représentants des ventes

Plan de cours :

La préparation au développement commercial

  • Préparation de la rencontre : planifier, structurer, définir l’objectif
  • Rôle stratégique du professionnel de la vente
  • Étude client / entreprise : compréhension des besoins
  • Planification du message : points-clés, avantages, données à l’appui, langage

L’approche client et attitudes à adopter face aux clients

  • Analyser ses comportements et son style de communication
  • Gérer son appréhension
  • Préparer l’entretien
  • Distinguer l’objectif opérationnel et l’objectif relationnel

Voir les différents types de clients et traitement de situations délicates

  • Identifier et reconnaître les décideurs
  • Faire face aux différents types d’interlocuteurs
  • Savoir refuser en préservant la relation

Démontrer son expertise par la qualité de son diagnostic

  • Identification des besoins et des motivations
  • Les attentes implicites et explicites des clients
  • Comportement type du client / acheteur
  • Adapter la stratégie de questionnement en fonction des différents interlocuteurs
  • La reformulation de synthèse
  • Le pré-engagement du client

Les techniques appropriées pour faire face aux objections

  • La démarche de réponse aux objections
  • Développer chaque avantage de votre offre

Savoir conclure avec brio

  • Les signaux d’acceptation du client
  • Maintien de la relation durable

Formatrice et Accélérateur de vente

Rose Marie DeSousa

Pour Rose Marie, il n’y a pas de doute : pour réussir dans la nouvelle entreprise, le client doit être placé au coeur de ses activités commerciales.

Rose Marie cumule plus d’une vingtaine d’années d’expérience dans les environnements B2B et B2C. Elle accompagne les décideurs dans leurs réflexions d’affaires, projets de croissance, acquisition/rétention de clients et la génération de la demande 360.

Elle a également travaillé au sein de sa propre entreprise pendant plus de 8 ans dans le secteur de la cosmétologie – Prix Mérite Innovation et vente.

Son expertise en vente, en marketing stratégique et réseaux sociaux lui ont permis de gérer des projets pour de nombreuses entreprises comme : Innovation, Ropack, Coffrets Prestige, Dallaire Consultants , Prosygma , H3D Design, Stak Finess, Imagine Conception H3D, Mocaphoto, Experts Conseil CEM, France Film, Transport Lyon Inc, Trispec, Garier, Groupe Cyr &
Lyras, Plastiques Gagnon INC., L’authentique Pose Café Inc, Agence Folio, etc.

Depuis 2008, Rose Marie a formé plus de 1300 gestionnaires, spécialistes de la vente et marketing provenant de la PME.

Information et inscription 450.224.5345 (Places limitées)

N.B. : Le coût de la formation constitue une dépense admissible en vertu de la Loi du 1%.

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