Gérer et intervenir habilement avec un employé difficile
Suite à cette formation, vous serez en mesure de gérer et intervenir habilement avec un employé difficile, de manière structurée. Vous élaborerez différentes stratégies d’interventions en fonction du contexte et bien plus…
Clientèle cible :
Gestionnaires débutants ou expérimentés, professionnels occupant des positions clés et toutes personnes qui doivent composer avec des enjeux humains
Objectifs de développement :
Savoir se mettre soi-même dans la bonne disposition d’esprit face à des enjeux humains
Faire une lecture efficace d’une problématique à l’aide de modèles pratiques
Réfléchir de manière structurée aux différentes stratégies d’interventions en fonction du contexte
Apprendre à communiquer des messages en faisant preuve d’empathie et de discipline selon les bonnes pratiques
Plan de cours :
Gestion des personnalités difficiles (Jour 1)
Comprendre la dynamique des personnalités difficiles
Explorer l’ensemble des différents troubles de personnalité et leurs caractéristiques en milieu de travail
Distinguer personnalité difficile, contexte difficile et employé difficile
Intégrer un modèle d’intervention en plusieurs étapes auprès d’employés difficiles
a. Stratégie d’intervention
b. Le plan de redressement
c. La rencontre
d. La gestion du dossier d’employé
Gestion des conflits (Jour 2)
Acquérir un modèle pour comprendre la dynamique du conflit
Découvrir les différents styles de gestion des conflits et leurs particularités
Intégrer un modèle d’intervention en gestion des conflits
Développer ses techniques d’intervention à l’aide d’exercices pratiques
Durée :
Formation de 2 jours
Méthodologie :
Apprendre les modèles théoriques – 50 %
Développer ses techniques d’intervention à l’aide d’exercices pratiques – 25 %
Échanger en groupe sur les pistes d’intervention – 25 %
Inclus :
Manuel de formation
Test de personnalité pour découvrir le profil de gestion de conflit
Formateur agréé et coach :
Patrick Dufault, CRHA
Il détient une Maîtrise en communication organisationnelle
Patrick s’est aussi formé au Leadership Embodiment International
Il est certifié coach AgileShift et également certifié chargé de projet Prince2
Patrick est formateur agréé (Agrément no. 0059588 – KI-AI! Conseils RH Inc. – CPMT/Emploi-Québec)
Depuis l’an 2000, Patrick accompagne des professionnels dans l’atteinte de leurs objectifs
Il est formateur et coach en leadership et stratégie d’engagement
Patrick est aussi rédacteur en chef de la revue RH (Ordre des CRHA)
Il est entrepreneur-fondateur de KI-AI! Conseils RH Inc. depuis 2015
Information et inscription 450.224.5345 (Places limitées)
N.B. : Le coût de la formation constitue une dépense admissible en vertu de la Loi du 1%.
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7-40, ch. du Tour-du-Lac
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