Suite à cette formation, vous serez en mesure de gérer et intervenir habilement avec un employé difficile, de manière structurée. Vous élaborerez différentes stratégies d’interventions en fonction du contexte et bien plus…

Clientèle cible :

Gestionnaires débutants ou expérimentés, professionnels occupant des positions clés et toutes personnes qui doivent composer avec des enjeux humains

Objectifs de développement :

• Savoir se mettre soi-même dans la bonne disposition d’esprit face à des enjeux humains
• Faire une lecture efficace d’une problématique à l’aide de modèles pratiques
• Réfléchir de manière structurée aux différentes stratégies d’interventions en fonction du contexte
• Apprendre à communiquer des messages en faisant preuve d’empathie et de discipline selon les bonnes pratiques

Plan de cours :

Gestion des personnalités difficiles (Jour 1)

1. Comprendre la dynamique des personnalités difficiles
2. Explorer l’ensemble des différents troubles de personnalité et leurs caractéristiques en milieu de travail
3. Distinguer personnalité difficile, contexte difficile et employé difficile
4. Intégrer un modèle d’intervention en plusieurs étapes auprès d’employés difficiles
   a. Stratégie d’intervention
   b. Le plan de redressement
   c. La rencontre
   d. La gestion du dossier d’employé

Gestion des conflits (Jour 2)

1. Acquérir un modèle pour comprendre la dynamique du conflit
2. Découvrir les différents styles de gestion des conflits et leurs particularités
3. Intégrer un modèle d’intervention en gestion des conflits
4. Développer ses techniques d’intervention à l’aide d’exercices pratiques

Durée :

Formation de 2 jours

Méthodologie :

• Apprendre les modèles théoriques – 50 %
• Développer ses techniques d’intervention à l’aide d’exercices pratiques – 25 %
• Échanger en groupe sur les pistes d’intervention – 25 %

Inclus :

• Manuel de formation
• Test de personnalité pour découvrir le profil de gestion de conflit

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Formateur agréé et coach :