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Formation

Expérience employé : au coeur de votre relance et de vos succès

Expérience employé : au coeur de votre relance et de vos succès
3 heures

La pandémie a affecté de façon importante les entreprises. Encore davantage les PME et petites entreprises.
La PCU corse le retour au travail de vos employés? Ou vous voulez adapter vos services à vos clients suite à la pandémie? Dans ces deux cas, l’autorité et la discipline ne sauront vous aider. Il faut développer l’expérience employé pour attirer à la fois vos employés et les clients.

Les besoins des employés et les attentes des clients ainsi que leur approche des contacts avec autrui ont évolué. Il faut s’y adapter.

Pour fidéliser et séduire les humains qui font vivre votre entreprise, il faut démontrer que l’organisation a à coeur leur sécurité et leur bien-être. Elle doit travailler à consolider le lien de confiance. La relation numérique avec la clientèle a également pris une place prépondérante à laquelle il est aussi important de réfléchir.

L’expérience employé est un processus d’amélioration continue, mais le contexte actuel nécessite une formule améliorée. Les entreprises ont dû apporter des ajustements rapides dictés par les impératifs de la Santé publique et de nouveaux changements de la CNESST sont à prévoir. Toutefois, à ce moment-ci, vous avez la chance d’impliquer les membres de l’équipe et de prendre en compte les impacts des mesures sanitaires sur votre clientèle et d’y remédier. Pour y arriver, les organisations doivent compter sur l’ensemble de leurs travailleurs et travailleuses.

Objectifs de la formation :

  • Nommer les composantes de l’expérience employé
  • Définir les interactions pertinentes avec les différentes préoccupations de clients et employés qui seront rencontrés et mettre en place des mesures de révision des approches
  • S’approprier une technique afin d’augmenter sa performance dans la gestion des situations difficiles.
  • Identifier des stratégies à mettre en place

Format :

Classe virtuelle

Méthodologie :

Théorie, réflexion pratique, audio-visuel

Clientèle cible :

directeurs, conseillers RH, gestionnaires et superviseurs

Plan de cours

Introduction sur l’expérience :

  • Le marché : pourquoi parler d’expérience
    • L’expérience client
    • L’expérience employé
  • Les bénéfices de miser sur l’expérience
  • Les 6 piliers de l’expérience employé
  • Miser sur les employés pour fidéliser les clients

Créer une expérience sur mesure

  • Gérer l’expérience en continu du parcours de vie des talents
  • 7 moments clés à saisir
  • Créer l’expérience dès le recrutement: 6 opportunités qui donnent l’avant-goût

Quelques éléments gagnants: Quoi, quand et comment les faire vivre.

  • La transparence
  • L’écoute
  • Les avantages non-monétaires avant l’augmentation
  • L’expérience physique
  • L’expérience psychologique
  • Développement des talents et des carrières

Des exemples inspirants:

  • Cas d’entreprises inspirantes
  • Échanges entre participants sur leur expérience vécue et de rêve.

À vous de jouer!

Conception de design d’expérience pour votre équipe et vos clients.


Formateur agréé et coach :

Patrick Dufault, CRHA

  • Il détient une Maîtrise en communication organisationnelle
  • Patrick s’est aussi formé au Leadership Embodiment International
  • Il est certifié coach AgileShift et également certifié chargé de projet Prince2
  • Patrick est formateur agréé (Agrément no. 0059588 – KI-AI! Conseils RH Inc. – CPMT/Emploi-Québec)
  • Depuis l’an 2000, Patrick accompagne des professionnels dans l’atteinte de leurs objectifs
  • Il est formateur et coach en leadership et stratégie d’engagement
  • Patrick est aussi rédacteur en chef de la revue RH (Ordre des CRHA)
  • Il est entrepreneur-fondateur de KI-AI! Conseils RH Inc. depuis 2015

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N.B. : Le coût de la formation constitue une dépense admissible en vertu de la Loi du 1%.

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