Expérience employé : au coeur de votre relance et de vos succès
3 heures
La pandémie a affecté de façon importante les entreprises. Encore davantage les PME et petites entreprises.
La PCU corse le retour au travail de vos employés? Ou vous voulez adapter vos services à vos clients suite à la pandémie? Dans ces deux cas, l’autorité et la discipline ne sauront vous aider. Il faut développer l’expérience employé pour attirer à la fois vos employés et les clients.
Les besoins des employés et les attentes des clients ainsi que leur approche des contacts avec autrui ont évolué. Il faut s’y adapter.
Pour fidéliser et séduire les humains qui font vivre votre entreprise, il faut démontrer que l’organisation a à coeur leur sécurité et leur bien-être. Elle doit travailler à consolider le lien de confiance. La relation numérique avec la clientèle a également pris une place prépondérante à laquelle il est aussi important de réfléchir.
L’expérience employé est un processus d’amélioration continue, mais le contexte actuel nécessite une formule améliorée. Les entreprises ont dû apporter des ajustements rapides dictés par les impératifs de la Santé publique et de nouveaux changements de la CNESST sont à prévoir. Toutefois, à ce moment-ci, vous avez la chance d’impliquer les membres de l’équipe et de prendre en compte les impacts des mesures sanitaires sur votre clientèle et d’y remédier. Pour y arriver, les organisations doivent compter sur l’ensemble de leurs travailleurs et travailleuses.
Classe virtuelle
Théorie, réflexion pratique, audio-visuel
directeurs, conseillers RH, gestionnaires et superviseurs
Introduction sur l’expérience :
Créer une expérience sur mesure
Quelques éléments gagnants: Quoi, quand et comment les faire vivre.
Des exemples inspirants:
À vous de jouer!
Conception de design d’expérience pour votre équipe et vos clients.
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