En contexte de pénurie de main-d’oeuvre et de grande compétition pour les talents et les clients, il est primordial de travailler ensemble sur l’expérience client et l’expérience employé.

Les équipes sportives amateurs et professionnelles nous montrent depuis longtemps que pour relever les défis et réussir, ça prend l’esprit d’équipe.

Si vous connaissez des enjeux en lien avec la stabilité de vos équipes de travail, cette formation est pour vous!

Format :

Virtuel

Objectifs :

• Apprendre les facteurs qui affectent la consolidation d’équipe et le roulement d’employés
• Apprendre les facteurs de protection de santé psychologique et de climat sain
• Comprendre la complexité des équipes de travail et la dynamique leader/groupe
• Anticiper et contrôler les facteurs de risques et les facteurs de roulement de personnel
• Planifier la mise en place de solutions sur les processus d’équipe, d’analyse des risques psychosociaux et sur les priorités de l’expérience employé

Durée :

12 heures sur 2 jours non-consécutifs, de 9h à 16h

Méthode pédagogique :

• 50% théorie
• 30% en interaction, réflexion appliquée au travail personnel, en sous-groupe et en groupe
• 10% tests (Test des 4 types de communication psychosociale + test de leadership situationnel)
• 10% de jeu d’intégration : « Relever le défi »
• Cahier numérisé en format PDF

Public cible :

Directeurs, chefs d’équipe, superviseurs, professionnels

Thèmes abordés :

• Introduction : Le cycle de développement d’une équipe
  • Quelle est la différence entre des gens rassemblés et une équipe?
  • Le cycle de consolidation et de rupture des équipes
• Les trois zones incontournables de la cohésion d’équipe : quelles sont-elles et comment les gérer :
  • La zone de travail
  • La zone du pouvoir
  • La zone du climat affectif
• Les tensions dans l’équipe, une dynamique incontournable
  • Tensions primaires et tensions secondaires : le coeur de la cohésion
  • Saine tension et tensions qui dérapent en conflit
• Introduction aux douze étapes d’évolution entre les gens et l’équipe
  • Mise en commun entre les tensions et les zones du groupe
  • Un processus dynamique qui progresse et régresse
• Climat de travail et esprit d’équipe sain : 6 Facteurs de protections
  • Gérer la charge de travail et le temps alloué : entre flexibilité et équité
  • Focaliser sur les diverses formes de reconnaissance
  • Mobiliser le soutien social dans l’action
  • Gérer les tensions et les différends avant le conflit
  • Informer et communiquer : deux choses différentes à comprendre
• Clarification des rôles et responsabilités :
  • Gestionnaire
  • Superviseur
  • Leader
• Conclusion : L’expérience employé et d’équipe – survol des 6 piliers
  • Anticiper les prochains départs
  • Prioriser les besoins de l’expérience employé et d’équipe
    • Introduction à l’outil du diamant de l’expérience
  • Plan d’action pour l’analyse des risques psychosociaux au travail

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Formateur agréé et coach :